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Pour une réponse rapide prière de respecter les règles suivantes :
Le support technique MaliHosting est parmi les plus efficaces et les plus rapides des hébergeurs de la place. En fait, la majorité des demandes, même non urgentes, sont réglées en quelques heures seulement. De plus, avec MaliHosting vous avez accès directement à des techniciens de niveau 3, ceci vous donne la garantie de discuter à chaque fois avec une personne totalement compétente dans son domaine d'activité.
Cependant, nos techniciens ne peuvent pas traiter les demandes incomplètes ou ne comportant pas les données qui permettent de comprendre le problème rencontré. Voici quelques règles pour obtenir un support rapide et qui réponde à votre problème du premier coup :
- Ecrivez un message clair et concis (le plus court possible), mettez-vous à la place de votre interlocteur
- Indiquez toujours votre nom de domaine et serveur si vous le savez
- Pour les serveurs dédiés toujours indiquer l'IP
- Si vous avez des messages d'erreur, il est important de les joindre à votre demande de support
- Fournir un maximum d'informations pour éviter d'obtenir une demande de complément au lieu d'une solution
- Décrivez un seul et unique problème par ticket sauf si les problèmes sont liés
Informations complémentaires :
Après l'ouverture de votre ticket, vous allez recevoir un emails avec un lien unique qui vous permet de voir ce ticket, consulter les réponses, ajouter des précisions et aussi éventuellement fermer le ticket.
Notre forum est aussi à disposition pour le support. La fonction de recherche permet de trouver immédiatement réponse à 99% des problèmes.
Pour éviter les abus et garantir le maximum de vitesse et de disponibilité pour les usagers qui respectent les règles, nous devons :
- Annuler tous les tickets multiples (plusieurs tickets pour un seul problème)
- Annuler systématiquement tous les tickets sujets à des relances abusives
Il est interdit de poster un ticket ici et de reposter la même demande dans le forum de support
